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甘肃发布消费者投诉分析 汽车类投诉列居首位

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发表于 2017-7-20 16:47:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
甘肃发布消费者投诉分析 汽车类投诉列居首位

  兰州晚报讯(记者袁文波)7月18日,记者了解到,在甘肃省工商行政管理局12315系统发布的2017年二季度消费者咨询、投诉、举报情况综合分析中,汽车类投诉列居首位。

  今年第二季度,省工商局12315指挥中心通过电话、来访、互联网、短信、QQ、微信、来函、12315互联网平台等方式接收登记消费者情况反映48749件,其中咨询40203件、投诉6275件、举报1377件、建议865件、表扬29件。各市受理量比同期增长,其中兰州市受理量占全省受理量的45%,主要原因:一是12315畅通消费者诉求渠道、保护消费者权益的重要作用日益凸显;二是市场监督管理体制改革,为消费者提供了更大的维权平台;三是新《广告法》、《消费者权益保护法》加大违法经营的消费退赔和处罚力度。

  第二季度,汽车类的受理登记数量达到2111件,比去年同期1460件多了651件。投诉问题主要有:一是合同纠纷,消费者购车时遭遇不公平格式合同条款(如强制要求购买指定保险)、订金不予退还、不按承诺日期交车、不及时提供发票、合格证导致车辆无法上牌等问题。二是售后服务,4S店拒绝或拖延履行“三包”义务、服务承诺不兑现、更换零配件时间长、屡修不好等。三是汽车质量问题,发动机、变速器、中控设备、刹车系统的质量问题,以及导航和行车记录仪质量的问题。

  此外,在消费热点方面,二季度家电投诉量居高不下,登记数量达到1357件,比去年同期959件多了398件;移动电信服务投诉持续高位,登记数量达到1369件,比去年同期816件多了553件;餐饮住宿娱乐服务安全不容忽视,登记数量达到2067件,比去年同期1610件多了457件;广告虚假宣传举报增多,登记数量达到171件,比去年同期109件多了62件。

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